Turtle bay

65%-70%

Tasa de apertura de correos electrónicos del 65 %-70 %

3.3%

Tasa de conversión del 3,3 %

20%

Reserva de actividades antes de la llegada del 20 %

Turtle Bay Resort aprovecha Marketo para atraer a más huéspedes y ofrecerles una experiencia más rica

  

Challenges

El programa da a los huéspedes información clave sobre los eventos y las actividades para que puedan organizar sus agendas antes de llegar, lo que les da más tiempo para disfrutar de la experiencia en Turtle Bay. 

El complejo turístico Turtle Bay Resort en la costa norte de Oahu, en Hawái, ofrece a los huéspedes una experiencia única que incluye vistas al océano desde todas las habitaciones, kilómetros de caminos costeros, una comida excepcional, relajantes tratamientos de spa y una lista interminable de actividades: desde surf, yoga y golf hasta clases de hula, aventuras en helicóptero y paseos a caballo. Ginger Oswald, la directora de marketing de relaciones con los clientes del complejo turístico, es la encargada de crear relaciones sólidas con los clientes ya existentes y también con los futuros. Para conseguirlo, Ginger confía en Marketo para suscitar el interés de las personas por correo electrónico, ofreciéndoles contenido que es interesante y divertido, y que les recuerda Turtle Bay justo en el momento en el que están planificando sus vacaciones. 

 

Objetivos 

  • Suscitar el interés de los huéspedes con correos electrónicos dirigidos al punto en el que se encuentran del ciclo de compra
  • Mejorar la experiencia de los huéspedes al permitirles que reserven eventos/actividades antes de que lleguen
  • Aumentar la productividad del personal al permitir que los huéspedes reserven eventos/actividades online

"Ahora estamos segmentando a los huéspedes en función del punto en el que están del ciclo de compra. Nuestras campañas se centran en la adquisición, madurando a los huéspedes ya existentes y suscitando el interés de los clientes que ya han reservado sus vacaciones. Para esa última categoría, hemos desarrollado una campaña que anima a la gente a visitar nuestro sitio web y encontrar contenido que le ayude a planificar unas vacaciones más completas y aventureras". 

Solución

Tomar el control para un marketing más eficaz 

La gente no se va de vacaciones todos los días y no decide dónde ir de repente. Así que, para complejos turísticos como Turtle Bay, estar presentes en la mente de las personas cuando están planificando sus vacaciones es fundamental. En el pasado, Turtle Bay subcontrataba su estrategia de marketing a una agencia. Como la agencia también se encargaba de otros alojamientos vacacionales, Ginger y su equipo competían por sus limitados recursos. El equipo de marketing de Turtle Bay implementó Marketo y ahora los responsables de marketing pueden comunicar la singularidad de Turtle Bay de una forma atractiva, así como dar a conocer las muchas actividades y eventos disponibles para los huéspedes. El resultado es un aumento de las reservas, una experiencia de los huéspedes más satisfactoria y una mayor eficacia del personal.

 

Ventajas

Las vacaciones, exprimidas al máximo

Anteriormente, la mayoría de los huéspedes reservaba los eventos y las actividades en persona en el puesto de Turtle Bay, donde los guías les ayudaban a elegir entre la amplia lista de experiencias. A continuación, los guías introducían las reservas en el sistema de reserva de actividades. Hace poco, el equipo de marketing ha implementado un sistema que permite que los huéspedes reserven eventos y actividades online antes de llegar. El equipo creó una campaña de correos electrónicos de Marketo que invita a los huéspedes a explorar sus opciones. Un enlace en cada mensaje dirige a los huéspedes a una página de destino de Marketo que ofrece información, junto con un enlace útil para registrarse y pagar las actividades y los eventos.

"Alrededor del 20 % de las reservas de actividades ahora se realizan antes de que lleguen los huéspedes. A los huéspedes les encanta, porque solo tienen que preocuparse de divertirse mientras están aquí, en vez de tener que buscar y reservar actividades. Los resultados son satisfactorios con unas tasas de apertura de correos electrónicos entre el 65 % y el 70 %, y unas tasas de conversión del 3 %. Desde un punto de vista empresarial, nuestros guías invierten menos tiempo reservando actividades y más tiempo ayudando a los huéspedes a sacar más partido de las actividades. Además, estamos viendo que la tasa de disminución de las actividades solicitadas frente a las consumidas se ha reducido considerablemente".