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¿Qué es la automatización en el envío de correos electrónicos? Guía de marketing por correo electrónico

No hay duda respecto a que el marketing por correo electrónico es eficaz; puede aportar un ROI de hasta un 4200 % y es seis veces más eficaz que tuitear para atraer clics.

No obstante, enviar correos electrónicos de forma manual impedirá que alcances todo el potencial que ofrece el marketing por correo electrónico. Requiere muchísimo tiempo y las tasas de apertura de correos electrónicos varían mucho, en función de factores que van desde cuándo se ha recibido este correo electrónico a si está personalizado o no. Si distribuyes correos electrónicos de forma manual, puede que no siempre estés disponible para enviarlos en el momento ideal con el fin de suscitar interés en tu audiencia. También es probable que no dispongas del tiempo necesario para personalizar el asunto o el cuerpo de cada correo electrónico para cada destinatario de tu lista de distribución.

Mediante la automatización de la distribución de correos electrónicos, ahorrarás a tu equipo una enorme cantidad de tiempo y esfuerzo a la vez que maximizas la capacidad de llegar a clientes potenciales en los momentos adecuados. En este artículo se explica cómo funciona la automatización en el envío de correos electrónicos, por qué es beneficiosa y cómo hacer que forme parte de tu estrategia de marketing.

 

¿Qué es la automatización en el envío de correos electrónicos?

La automatización en el envío de correos electrónicos, o automatización de marketing por correo electrónico, es el procedimiento de enviar correos electrónicos de forma automática a varios destinatarios, realizar un seguimiento de los datos sobre la participación en estos correos y personalizar el contenido de los mismos para cada cliente potencial. Permite garantizar que cada destinatario recibe el mensaje adecuado en el momento justo, lo que impulsa la participación y, a la larga, lleva a la conversión.

La automatización en el envío de correos electrónicos debe estar integrada con otras herramientas de marketing y ventas para obtener los mejores resultados. Mediante la integración con el software de administración de la relación con los clientes (CRM) que conserva el seguimiento de los datos y las preferencias de los clientes, puedes personalizar de forma automática el contenido de los mensajes de correo electrónico según datos relevantes como, por ejemplo, el historial de compra de un cliente. También puedes integrar la automatización del envío de correos electrónicos con herramientas de análisis de marketing para realizar un seguimiento de cosas como los destinatarios que han abierto un correo electrónico y los que han hecho clic en vínculos dentro de estos. Estas integraciones y características van mucho más allá de lo que puedes conseguir con solo automatizar el envío de mensajes.

Automatización de marketing por correo electrónico en la práctica

Piensa en un equipo de marketing que necesita involucrar a un grupo de posibles clientes ubicados en varias zonas horarias. Gracias a la automatización en el envío de correos electrónicos, el equipo puede programar correos electrónicos, de tal forma que los destinatarios de cada zona horaria los reciban en un momento del día en el que sea más probable que los abran. Además, el equipo puede personalizar el contenido de cada mensaje mediante la incorporación del nombre del destinatario en el asunto, así como con la mención de un evento local en el cuerpo, según la región en la que se ubica cada destinatario.

 

Ventajas de la automatización en el envío de correos electrónicos

La automatización en el envío de correos electrónicos posibilita una serie de oportunidades que no estarían disponibles con el envío manual de correos electrónicos:

  • Escalabilidad: cuando se automatiza el marketing por correo electrónico, es igual de sencillo llegar a miles de clientes potenciales que a una docena.
  • Mayor ROI: la automatización en el envío de correos electrónicos permite sacar el máximo rendimiento del espectacular ROI que hay disponible de forma específica a través del marketing por correo electrónico. De media, el ROI del marketing por correo electrónico es del 122 %, aunque puede alcanzar el 4200 %, tal como se ha indicado anteriormente.
  • Mayor participación: cuando los expertos en marketing utilizan la automatización en el envío de correos electrónicos para entregar correos electrónicos en momentos idóneos como, por ejemplo, el momento en que los destinatarios se sientan por primera vez por la mañana a comprobar sus bandejas de entrada, están posicionados para alcanzar una mayor participación del cliente.
  • Eficacia: con la eliminación de la necesidad que tienen los expertos en marketing de preparar y enviar cada correo de forma manual, la automatización hace que el marketing por correo electrónico sea mucho más eficaz.

 

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Campañas de automatización en el envío de correos electrónicos

La automatización en el envío de correos electrónicos se puede utilizar para prestar apoyo a una serie de objetivos y abordar los puntos débiles comunes del marketing.

Maduración de posibles clientes

La maduración de posibles clientes, cuidando y afianzando las relaciones con las personas que han entrado en tu embudo de ventas como clientes potenciales, es esencial para maximizar las tasas de conversión. Las empresas que sobresalen en la maduración de los posibles clientes obtienen un 50 % más de ventas a la vez que gastan un 33 % menos.

El marketing por correo electrónico es una excelente manera de madurar los posibles clientes en todas las fases del embudo de ventas y de estar en contacto con ellos hasta que se cierre la venta. Puedes enviar correos electrónicos de seguimiento cuando un posible cliente rellene por primera vez un formulario web en el que muestre interés en tu producto y enviar más correos electrónicos cuando un posible cliente haya finalizado una llamada del equipo comercial u observado una demostración del producto.

Cuando se hace de forma manual, la maduración de un posible cliente a través del correo electrónico requiere una gran cantidad de tiempo y esfuerzo. La mayoría de los equipos comerciales no disponen de los recursos suficientes para escribir un correo electrónico personalizado cada vez que alguien se registra con el fin de obtener más información sobre tu producto. Sin embargo, gracias a la automatización en el envío de correos electrónicos, es muy sencillo enviar correos electrónicos personalizados de forma eficaz.

Venta incremental

El correo electrónico también es una excelente manera de conectar con clientes existentes para promocionar ofertas nuevas o ampliadas. Mediante el uso de plantillas, puedes enviar correos electrónicos de forma automática a los clientes que utilizan una versión de tu producto para explicarles por qué deberían considerar la posibilidad de realizar una actualización. También podrías usar correos electrónicos automatizados y personalizados para anunciar un nuevo producto que es parecido a uno que los clientes han comprado en el pasado. De nuevo aquí, la posibilidad de personalizar cada correo electrónico, así como reaccionar más rápidamente siempre que surja una oportunidad de venta incremental, es algo que no sería posible con el envío manual de correos electrónicos.

Bienvenida

La automatización en el envío de correos electrónicos acelera y simplifica el envío de correos electrónicos a nuevos posibles clientes cuando comparten por primera vez la información de contacto contigo. Los correos electrónicos de bienvenida permiten poner en marcha la relación y consolidar el nuevo posible cliente. También ayudan a clasificar a los posibles clientes animándoles a compartir más información que puedes usar para determinar si el posible cliente se ajusta a lo que estás vendiendo.

Los correos electrónicos de bienvenida deben ser, por lo general, breves y directos. No se quiere saturar a un nuevo posible cliente con tanta información que el hecho de leer el correo electrónico resulte una tarea engorrosa. También es esencial que en el correo electrónico de bienvenida se incluya información sobre lo que el posible cliente debe realizar posteriormente para continuar con el recorrido del cliente como, por ejemplo, configurar una demostración del producto o descargar más información sobre las ofertas.

Promociones

El correo electrónico proporciona una manera sencilla de anunciar nuevos productos, ventas y otros tipos de promociones. Puedes dirigir correos electrónicos promocionales tanto a los posibles clientes como a los existentes y, aprovechando la automatización en el envío de correos electrónicos, también puedes personalizar correos electrónicos promocionales. Por ejemplo, al enviar este tipo de correo electrónico a un cliente, puedes incluir información acerca de su historial de compra específico para resaltar por qué es posible que esté interesado en tu promoción.

Hitos

El correo electrónico también ofrece un método de contactar con los clientes siempre que alcancen un hito, como el primer año de funcionamiento con tu compañía. También puedes enviar correos electrónicos con ocasión de los cumpleaños de los clientes y otros acontecimientos especiales. Correos electrónicos como estos ayudarán a mantener una participación personal con los clientes a largo plazo.

Abandono de carros de compras

La tasa media de abandono de carros de compras (es decir, cuando un comprador añade un artículo a su carro en línea pero abandona el sitio antes de realizar la compra) se sitúa en torno al 70 %. Para los expertos en marketing, esto representa una gran oportunidad de aumentar las ventas persuadiendo a estos clientes para que vuelvan y hagan una compra.

La automatización en el envío de correos electrónicos ofrece una forma eficaz de realizar esto. En la medida en que tienes información de contacto de un cliente, puedes enviarle de forma automática un correo electrónico de seguimiento después de que se haya abandonado el carro. Plantéate ofrecer un incentivo para que el cliente finalice la compra, como un descuento en un artículo del carro si se completa antes de un periodo de tiempo determinado.

Recopilación de comentarios

La automatización en el envío de correos electrónicos no trata solo acerca de comunicar información a los clientes. También es una herramienta para interactuar con los clientes, solicitando su comentario de una manera personalizada que, a través de otros canales, sería difícil alcanzar. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos pidiendo a los clientes que escriban una reseña sobre la experiencia de un producto o marca. Un correo electrónico automatizado puede realizar un seguimiento de los clientes que han expresado sentimientos positivos o negativos sobre su compra e invitarlos a proporcionar más detalles a través de un formulario de correo electrónico.

 

Diseño de una estrategia de automatización en el envío de correos electrónicos

Para obtener el máximo partido de la automatización en el envío de correos electrónicos, debes integrarla en una solución de automatización de marketing más amplia. En sí mismas, las herramientas que simplemente automatizan el envío de correos electrónicos no proporcionan las conclusiones adicionales que los expertos en marketing necesitan para personalizar y analizar las campañas de marketing por correo electrónico.

Necesitas una plataforma de automatización de marketing integral que simplifique el proceso de automatización en el envío de correos electrónicos al mismo tiempo que te ofrece acceso a las capacidades de análisis y de segmentación de clientes.

Es fundamental recopilar y analizar métricas sobre los correos electrónicos automatizados. Debes saber cuántos clientes abren tu correo electrónico, cuántos siguen la llamada a la acción que incluye, etcétera. Mediante el seguimiento de estos datos y la evaluación de cómo varían cuando introduces cambios en tus correos electrónicos, puedes probar y mejorar los correos electrónicos de marketing a lo largo del tiempo.

La personalización también es esencial para las campañas de correo electrónico eficaces. Esto no consiste simplemente en asegurarte de que se incluye el nombre del destinatario, sino garantizar que los correos electrónicos se crean desde una dirección con un toque personal, como el nombre de alguien de tu departamento de marketing, en lugar de una dirección genérica como [email protected] Segmentar los correos electrónicos mediante el envío de contenido distinto a los destinatarios en función de su ubicación geográfica también es una excelente manera de personalizar los correos electrónicos.

Por último, a continuación se indican algunas prácticas recomendadas que conviene seguir cuando se preparan correos electrónicos automatizados:

  • Incluye un asunto personalizado.
  • Asegúrate de que el contenido del correo electrónico es breve y fácil de entender, incluso para los lectores que le echan un vistazo sin leer todas las palabras o todos los párrafos.
  • Incluye una llamada a la acción clara que describa el paso que debe dar el lector en respuesta al correo electrónico.
  • Prueba el correo electrónico para asegurarte que se visualiza correctamente en diferentes dispositivos y aplicaciones de correo. Esto es especialmente importante si el correo electrónico incluye imágenes o un formato complejo.

 

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Establecimiento de campañas de correo electrónico con la herramienta adecuada

La automatización en el envío de correos electrónicos es una forma eficaz de sacar el máximo partido del marketing por correo electrónico sin gastar cantidades ingentes de tiempo escribiendo y personalizando correos electrónicos. Hace que el marketing por correo electrónico sea más escalable, aumenta la participación y mejora el ROI.

Marketo Engage ofrece las herramientas necesarias para aprovechar al máximo la automatización en el envío de correos electrónicos. Esta solución impulsa tus correos electrónicos con toda los datos de marketing y proporciona una segmentación sencilla de los clientes, de manera que podrás adaptar los correos electrónicos a cada cliente potencial. También incluye funciones de prueba integradas para optimizar la eficacia del marketing por correo electrónico. Y, dado que no requiere mucha programación personalizada, permite relacionarte con los clientes a través del correo electrónico siempre que sea necesario, sin tener que esperar a que el equipo de programación genere las automatizaciones que necesitas.

 

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